近期越來越多的京東用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，接收京東快遞時(shí)，用戶只要在京東快遞員的POS上簽名即可，這是因?yàn)榫〇|已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并開始全面推廣快遞電子簽單，用戶無需再等待撕下紙質(zhì)小票、找筆、簽字的過程。這標(biāo)志著由京東運(yùn)營(yíng)研發(fā)部研發(fā)的青龍系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了物流全流程的電子簽收，從內(nèi)部物流到與客戶交接的所有環(huán)節(jié)均可通過線上化和無紙化完成。青龍系統(tǒng)配送電子簽收全國(guó)運(yùn)營(yíng)后，將帶來節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提升用戶體驗(yàn)、讓綠色物流落地三大價(jià)值，再次凸顯了技術(shù)進(jìn)步對(duì)于京東業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。
快遞電子簽單：提升用戶體驗(yàn)
京東快遞電子簽單將替代傳統(tǒng)的京東紙質(zhì)小票簽單方式，以消費(fèi)者的電子簽名作為收貨和支付確認(rèn)憑據(jù)。消費(fèi)者如果已經(jīng)現(xiàn)金支付或在線支付，則只需簽物流小票;消費(fèi)者如果選擇貨到付款刷卡，需要簽兩次姓名，第一次是刷卡時(shí)的POS小票，第二次是物流小票。
相比傳統(tǒng)紙質(zhì)簽單方式，電子簽單讓用戶省去了準(zhǔn)備簽字筆、到處找地方簽單的麻煩，現(xiàn)在，只需用戶在POS小票電子簽名面板，用設(shè)備自帶的簽字筆簽名即可完成簽收。同時(shí)，所有的簽字結(jié)果都會(huì)回傳到京東的服務(wù)器，確保實(shí)時(shí)可追溯。據(jù)了解，電子簽單使用后，收獲了眾多消費(fèi)者的好評(píng)，“新鮮，高科技，方便”、“不用手寫，方便”、“體現(xiàn)出了京東商城專業(yè)化”、“電子簽名好玩又節(jié)約資源”，等等，用戶著實(shí)感受到了很好的體驗(yàn)。
流程改進(jìn)：節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本
電子簽單不僅讓用戶操作更加簡(jiǎn)潔，在流程上進(jìn)行了改進(jìn)，令系統(tǒng)核心節(jié)點(diǎn)數(shù)量減小，不僅大幅提升效率，更節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。
紙質(zhì)簽收單(左)與電子簽收單(右)
在紙質(zhì)簽單方式下，不僅消費(fèi)者刷卡支付需要簽紙質(zhì)POS小票，收貨需要簽紙質(zhì)物流小票，遇到雨雪天氣，配送員還要脫掉手套揭下紙質(zhì)物流小票，十分辛苦。消費(fèi)者簽字完后，配送員則需要保管紙質(zhì)版存根和小票，等下班在站點(diǎn)逐個(gè)整理，方便后續(xù)調(diào)單查找等等，流程較為繁瑣。
采用電子簽單方式后，消費(fèi)者只要進(jìn)行電子簽名即可完成配送，也無需配送員再進(jìn)行后續(xù)繁瑣的動(dòng)作。如果想調(diào)單查找，配送員只需輸入單號(hào)查詢，電子簽名的圖片即可完美呈現(xiàn)。經(jīng)估算，使用配送電子簽收后，每位配送員平均每天可節(jié)約30分鐘，每人每天人效提升5單，假設(shè)這些新增的配送產(chǎn)能都要通過招聘新配送員來解決，那么意味著京東全年節(jié)約的配送人力成本近4億。
綠色物流落地：按100億級(jí)訂單容量設(shè)計(jì)
據(jù)悉，京東研發(fā)快遞電子簽單的初衷，是為了支撐京東訂單量的快速增長(zhǎng)，同時(shí)滿足《快遞市場(chǎng)管理辦法》物流書面記錄至少保存一年的要求，所以按照100億級(jí)的訂單容量設(shè)計(jì)。
該系統(tǒng)整體由青龍電子小票管理系統(tǒng)、電子小票圖片云存儲(chǔ)系統(tǒng)、第三方電子簽名CA認(rèn)證前置系統(tǒng)、電子簽收數(shù)據(jù)加密傳輸通道、青龍配送POS一體機(jī)設(shè)備組成。物流小票電子簽收模塊和POS小票的簽收模塊產(chǎn)生的簽收數(shù)據(jù)通過加密網(wǎng)絡(luò)傳輸通道，經(jīng)第三方CA認(rèn)證后回傳青龍電子小票管理系統(tǒng)，符合了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》的技術(shù)要求，而POS小票的電子簽收技術(shù)實(shí)現(xiàn)同樣符合了電子簽名法的技術(shù)要求。
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